En ocasiones, usted podría recibir una carta, llamada telefónica, mensaje de texto o correo electrónico del banco solicitándole que confirme o actualice su información personal o comercial. Reconocemos que el fraude es común y que este tipo de solicitudes pueden generar inquietudes, especialmente cuando recomendamos actuar con precaución. Esta es la diferencia: Bank of America no se comunicará para solicitar información personal junto con una petición para retirar, enviar o transferir dinero.

Si no está seguro acerca de la autenticidad de una comunicación, no responda. En su lugar, comuníquese directamente con nosotros a través del número que aparece en su tarjeta o en su estado de cuenta.

Continúe leyendo para conocer por qué estas solicitudes son importantes y cómo verificar si una comunicación de Bank of America es legítima.

Mantenga su información actualizada

Bank of America está legalmente obligado a mantener información precisa y actualizada de sus clientes para cumplir con los estándares de Conozca a su Cliente (KYC, por sus siglas en inglés) y Prevención del Lavado de Dinero (AML, por sus siglas en inglés). Además, estas normativas protegen el sistema financiero y ayudan a prevenir el fraude y los delitos financieros.

Para mantener el cumplimiento normativo, Bank of America debe revisar y actualizar periódicamente la información de los clientes, incluso en cuentas de larga duración. Eso significa que, ocasionalmente, puede recibir comunicaciones nuestras, aun cuando usted ha sido un cliente leal de muchos años.

Es importante responder dentro del plazo indicado para que su cuenta permanezca al día y con privilegios activos para realizar cargos. Estas solicitudes son requisitos regulatorios, no opcionales. Si no podemos verificar la información requerida, podríamos vernos obligados a restringir el acceso a la cuenta o, si no se resuelve por falta de respuesta, cerrar la cuenta. Si una cuenta se cierra, será necesario abrir una nueva cuenta.

Ayude a protegerse a sí mismo del fraude

Los estafadores suelen hacerse pasar por bancos u organizaciones de confianza para engañar a las personas y lograr que compartan información o envíen dinero. Aquí le indicamos cómo puede ayudar a mantenerse seguro:

• Cuelgue la llamada si parece fraudulenta y menciona a Bank of America. Luego, comuníquese directamente con nosotros a través del número que aparece en el reverso de su tarjeta, en un estado de cuenta reciente o visite su sucursal local.
• Trate con cautela cualquier carta que solicite información confidencial. Confirme su autenticidad utilizando métodos de contacto verificados de Bank of America, no los datos proporcionados en la carta.
• Reenvíe cualquier correo electrónico o mensaje de texto sospechoso que afirme ser de Bank of America a abuse@bofa.com.
• Nunca comparta información personal o financiera con alguien que usted no haya contactado o validado a través de un canal verificado del banco.

Gracias por su colaboración y por ayudarnos a mantener sus cuentas protegidas.